Conditions générales de vente, Mon Labo

1. Champ d'application et modifications

Mon Labo propose des services spécialisés dans le développement de films argentiques, le tirage argentique sur papier et la vente de produits photographiques. Les présentes conditions générales de vente régissent l'utilisation du site mon-labo.fr (boutique et espace client) et de l'application mobile Mon Labo, ainsi que toutes les commandes effectuées via ces plateformes. En passant commande, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité. Mon Labo se réserve le droit de les modifier à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.

2. Capacité du client et usage personnel

Les services et produits Mon Labo sont destinés aux particuliers, c'est-à-dire à des personnes physiques disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat. L'usage des produits et services proposés est limité à un cadre personnel et non professionnel.

3. Mon Compte

La création d'un compte est nécessaire pour commander. Le client s'engage à fournir des informations exactes et à jour. La protection des identifiants de connexion lui incombe entièrement : il est responsable des activités effectuées via son compte. Le compte est commun au site et à l'application mobile. Un contact marketing, créé en jouant à la roue de la fortune avec une simple adresse e-mail, n'est pas un compte : il ne permet ni de se connecter, ni de commander.

4. Commandes

Une commande est réputée conclue lorsque le paiement est accepté. Un récapitulatif détaillé est alors envoyé par email : services commandés, montants, frais de livraison et référence de commande. Mon Labo se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste sur un prix affiché, d'indisponibilité d'un produit ou de défaut de paiement, avec remboursement intégral le cas échéant.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française à 20 %). Les frais de livraison sont calculés et affichés séparément avant la validation de la commande. Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe : les données bancaires sont traitées directement par Stripe et ne transitent jamais par les serveurs de Mon Labo. Le paiement intégral est requis pour confirmer une commande. Un seul code de réduction s'applique par commande ; les codes gagnés à la roue de la fortune obéissent à son règlement, consultable sur mon-labo.fr/roue/reglement.

6. Programme de fidélité

Le programme de fidélité s'applique automatiquement, sans code à saisir, et repose sur trois mécanismes. La remise dégressive : sur une même commande, chaque article payé au-delà du premier de sa catégorie coûte un euro de moins, les pellicules, les développements et les tirages étant décomptés séparément (la numérisation est une option du développement, pas un article distinct). Les paliers (Bronze, Silver, Gold, VANTA) : chaque euro dépensé auprès de Mon Labo vaut un point et un palier est franchi tous les soixante-dix euros, comptés sur les six derniers mois glissants ; les frais de port en sont exclus, les remises déjà déduites, et le montant de chaque commande est arrondi à l'euro inférieur ; le palier progresse avec les commandes récentes et redescend en cas d'inactivité. La pellicule offerte : toutes les dix pellicules payées, une VANTA 36 poses est offerte, cet avantage portant sur les pellicules uniquement et se comptant en pellicules ; l'article offert n'entre pas dans le calcul de la remise dégressive. Ces avantages sont personnels, non cessibles et non convertibles en espèces.

7. Livraison et envoi des pellicules

Envoi des pellicules au laboratoire. Pour un développement, ou un tirage réalisé à partir de négatifs fournis par le client, il appartient au client d'expédier ses pellicules ou négatifs au laboratoire, à ses frais, avec la référence de sa commande. Le client choisit librement son mode d'envoi et son transporteur, qui agit pour son compte et non pour celui de Mon Labo : les pellicules voyagent donc aux risques du client jusqu'à leur réception par le laboratoire. Mon Labo n'est pas responsable de leur perte, de leur vol, de leur retard ni de leur dégradation pendant ce trajet, et ne peut engager aucune réclamation auprès d'un transporteur qu'il n'a pas choisi. Il est vivement recommandé d'utiliser un envoi suivi et, pour des images de valeur, une assurance. Le client peut signaler son envoi depuis sa commande, avec un numéro de suivi s'il en dispose ; ce signalement permet au laboratoire de guetter le colis, il ne vaut ni réception ni prise en charge. Les délais de traitement courent à compter de la réception effective au laboratoire. Livraison au client. Les produits, ainsi que les négatifs et tirages renvoyés, sont livrés à l'adresse ou au point relais indiqué par le client, par le transporteur qu'il a choisi parmi ceux proposés à la commande. Les délais de livraison annoncés sont ceux des transporteurs et restent indicatifs : un retard de leur fait n'ouvre droit à aucune indemnité au-delà de ce que prévoit la loi. Conformément au Code de la consommation, Mon Labo répond de la bonne livraison jusqu'à la remise au client ; en cas de colis perdu ou endommagé par le transporteur, Mon Labo ouvre la réclamation auprès de celui-ci et en informe le client. Le client est invité à vérifier son colis à la réception et à signaler toute anomalie dans les trois jours, en émettant si possible des réserves auprès du transporteur. Un retrait gratuit au laboratoire est proposé à Saint-Martin-des-Tilleuls.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Les frais de retour restent à votre charge. Ce droit ne s'applique pas aux prestations de développement et de numérisation déjà exécutées avec votre accord préalable, ni aux pellicules descellées ou exposées, ni aux tirages argentiques, confectionnés à partir de vos propres images et donc nettement personnalisés (article L221-28 du même code). Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@mon-labo.fr.

9. Développement de films et tirages argentiques

En soumettant des films à développer, le client garantit qu'ils ne contiennent aucune image ni contenu enfreignant les droits de tiers ou la loi. Les films sont traités en tant que travaux amateurs, sans valeur commerciale déclarée. Pendant leur trajet vers le laboratoire, les films voyagent aux risques du client, dans les conditions de l'article 7. En cas de dégradation imputable au laboratoire, la responsabilité est limitée au remboursement du coût du traitement et au remplacement de la pellicule par une pellicule neuve équivalente. Les délais de développement varient selon la saison et la charge de travail. Les tirages argentiques sont réalisés à l'agrandisseur sur papier Ilford Multigrade RC, en noir et blanc uniquement, aux formats 12,7 × 17,8 cm et 17,8 × 24 cm. Chaque tirage étant un travail manuel, la densité et le contraste relèvent de l'interprétation du laboratoire, guidée par les consignes éventuelles du client ; de légères variations entre deux tirages d'une même image sont inhérentes au procédé et ne constituent pas un défaut. Lorsque des tirages sont demandés pour une commande dont les négatifs doivent déjà être renvoyés au client et dont le colis n'est pas encore parti, ils sont joints à ce colis et aucun second envoi n'est facturé ; dans tous les autres cas, un envoi est dû.

10. Conservation des numérisations et des négatifs

Les fichiers numérisés sont mis à disposition dans l'espace client pendant un mois à compter de leur mise en ligne. Il appartient au client de les télécharger dans ce délai. Les négatifs sont renvoyés au client s'il a choisi cette option ; à défaut, ils sont conservés un mois au laboratoire, puis détruits.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site et de l'application, textes, images, logos, graphismes, sont protégés au titre de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite. Le client conserve l'intégralité des droits sur les images qu'il fait développer et numériser ; Mon Labo n'en fait aucun usage sans son accord écrit préalable.

12. Limitation de responsabilité

Mon Labo décline toute responsabilité pour les dommages indirects résultant d'une utilisation inappropriée de ses services. En cas de défaillance qui lui serait imputable, sa responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

13. Droit applicable, médiation et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de différend, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. Conformément à l'article L612-1 du code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. À défaut d'accord, les tribunaux français sont seuls compétents.

Une question sur ces conditions ? Écrivez-nous à contact@mon-labo.fr, 3 rue de la Fontaine, 85130 Saint-Martin-des-Tilleuls, France.