Questions fréquentes.

Une fois votre commande de développement payée, glissez vos pellicules dans une enveloppe matelassée avec un papier portant votre référence de commande, et postez le tout au laboratoire : Mon Labo, 3 rue de la Fontaine, 85130 Saint-Martin-des-Tilleuls. Vous pouvez aussi les déposer sur place. Une fois l'enveloppe postée, signalez l'envoi depuis votre commande, avec le numéro de suivi si vous en avez un : elle passe « En route vers Mon Labo ». Préférez un envoi suivi : jusqu'à leur arrivée au labo, vos pellicules voyagent à vos risques.

Comptez environ 48 heures au laboratoire une fois vos pellicules reçues, hors délais postaux. Vous recevez un email et une notification à chaque étape : réception, développement, photos prêtes, expédition.

Dans votre espace, à la rubrique « Mes commandes » : ouvrez la commande concernée puis « Voir mes photos ». Vous les téléchargez en pleine résolution. Elles restent disponibles un mois, pensez à les enregistrer. Vous pouvez aussi les supprimer avant ce délai : au-dessus de la grille de photos pour une commande, ou d'un seul geste pour tout votre compte depuis Profil → Vos photos.

Seulement si vous cochez l'option « Me renvoyer mes négatifs » au moment de la commande. Sinon nous les conservons un mois au laboratoire, le temps que vous changiez d'avis, puis ils sont détruits.

Oui, en argentique noir & blanc, sur papier Ilford Multigrade RC, en 12,7 × 17,8 cm ou 17,8 × 24 cm. Les prix sont sur la page Tarifs, qui les lit directement dans notre catalogue. Chaque tirage est réalisé à l'agrandisseur et révélé en cuvette, un par un. Deux façons de commander : depuis une commande déjà développée chez nous, en choisissant les photos une par une dans votre espace ; ou en nous envoyant vos négatifs. La couleur n'est pas encore proposée.

Pas toujours. Si vos tirages viennent d'une commande encore au laboratoire dont les négatifs doivent déjà vous être renvoyés, ils partent dans le même colis et aucun envoi supplémentaire n'est facturé, et l'écran vous le dit avant de payer. Dans les autres cas (négatifs déjà repartis, négatifs conservés au labo, ou négatifs que vous nous postez), un envoi est dû.

Des avantages automatiques, sans code à saisir. Le dégressif : sur une même commande, chaque article payé au-delà du premier de sa catégorie coûte 1 € de moins (les pellicules, les développements et les tirages comptent séparément). Les paliers : chaque euro dépensé vaut 1 point et vous changez de palier tous les 70 €, sur les six derniers mois ; votre palier monte avec vos commandes et redescend s'il n'y en a plus. On compte ce que vous payez à Mon Labo : les frais de port en sont retirés, les remises déjà déduites, et chaque commande est arrondie à l'euro inférieur. La pellicule offerte : toutes les dix pellicules payées, une VANTA 36 poses passe à 0 € dans votre panier. Celle-ci se compte en pellicules, pas en euros, et n'entre pas dans le dégressif : elle ne se paie pas, elle ne fait donc pas baisser le prix de celles qui se paient.

Oui, c'est exactement le même compte. Vos commandes, vos photos et votre carte de fidélité sont partagées : commandez depuis le site, suivez depuis l'application, ou l'inverse.

Regardez d'abord dans vos indésirables : nos emails automatiques partent de noreply@mon-labo.fr (vous pouvez répondre à contact@mon-labo.fr). Si vous ne le trouvez toujours pas, la commande est de toute façon visible dans votre espace, et vous pouvez nous écrire.

Tant que nous n'avons pas reçu vos pellicules, vous annulez vous-même depuis votre espace : ouvrez la commande, « Annuler ma commande », et nous vous remboursons l'intégralité sur votre moyen de paiement. Une fois le développement lancé, la prestation est engagée et ne peut plus être annulée : écrivez-nous, nous verrons ce qui reste possible. Pour une simple modification, écrivez-nous dans tous les cas.

Contactez-nous avec votre référence de commande. Si le problème vient du laboratoire, nous remboursons le traitement et remplaçons la pellicule par une neuve. Une pellicule vide vient souvent d'un appareil qui n'a pas entraîné le film, nous vous le dirons franchement.